集团启动“服务提质・价值共生”专项活动 构建长期服务竞争力
10 月 22 日，开云中国控股集团 “服务提质・价值共生”专项活动启动会在总部召开，集团及各事业部相关业务部门负责人出席了会议。此次会议明确以提升员工服务意识、降低客户投诉率、提升客户满意度为核心目标，旨在全面了解当前服务过程中存在的突出问题、聚焦员工服务痛点，全维度提升服务质量，为集团健康、可持续发展赋能。
启动会上，集团及各事业部门负责人结合岗位实际，积极分享了工作中存在的服务瓶颈问题或亮点服务案例，为推动服务提升工作提供了实战经验。
本次服务提质活动分为启动预热期、全面实施期及巩固深化期三个阶段。预热期阶段以“统一认知、营造氛围”为核心，各部门需开展服务问题梳理，快速形成全员重视服务的氛围；在全面实施期，通过分层级培训强化员工的服务能力，同时由督察小组进行突击抽查，以切实提升服务质量；在巩固深化期，通过总结复盘、案例分享固化成果，确保有效做法形成可复用的经验。
本次启动会仅是集团服务提质的起点。后续，集团将建立奖惩长效机制，一是保留并完善活动中形成的优秀服务制度与做法，优化现有制度；二是推动服务理念转变，要求员工提前预判问题，将“事后补救”改为“事前预防”，以利他思想渗透服务全流程，主动挖掘服务提质空间，推动服务提质成为集团核心竞争力，最终实现 “员工成长、客户满意、企业发展” 的价值共生。